Cambio de ruta

Figura 1. Cambio de ruta. Fuente: Game-ost (2019).

A continuación se presenta una breve reseña de la película Cambio de ruta (2014), con el objetivo de identificar cuáles son los clientes (turistas) según su personalidad que  observe en el desenlace de la película, motivo por el cual seleccione esta película, ya que trata de una empresa que ofrece tours con guías de turistas, lo cual me resulto interesante al  tener que identificar el tipos de turistas que pueden existir en los destinos turisticos, esto puede ser fácil o difícil, debido a que es necesario prestar atención para reconocer poder clasificar a los tipos de clientes.

Sinopsis: 

Nicté es una guía de turistas en Riviera Maya que trabajaba en la empresa “ToursTours” la cual es vendida a la empresa “Arroyo”, pero esta nueva empresa no se interesa por los empleados ni el medio natural de la Riviera Maya, motivo por el cual Nicté deja de trabajar allí y decide crear su propia empresa.  Ella ofrece experiencias únicas y diferentes que se adaptan a los diferentes gustos y necesidades de los turistas sin exponerlos al peligro. De esta manera  demuestra cómo se debe trabajar siendo guía de turistas, permitiendo que los turistas se sientan contentos y satisfechos, con resultado de una experiencia única que el guía de turistas ayuda a que fluya de manera natural y enriquecedora. 

Ver el tráiler.

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Definición de Cliente:

• Un cliente (del latín cliens), es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los presta por ese concepto.

Figura 2. Nicté. Fuente: Cambio de ruta (2014).

Tipos de clientes: 

• Amigables: son aquellas personas amables que disfrutan de entablar conversación con el guía.
• Tímidos: personas introvertidas que buscan una experiencia única pero no se atreven a realizar muchas cosas por si solos, son los que necesitan un poco de ayuda por parte del guía.
• Curiosos: aquellas personas que buscan descubrir nuevas cosas y siempre tienen preguntas.
• Impacientes: son las personas que no les gusta que los hagan esperar.
• Indiferentes: a ellos les da igual si la actividad será buena o no, tienen una actitud neutra.
• Extrovertidos: buscan experiencias y emociones nuevas, que los saquen de su zona de confort.

Al final todos los clientes que se observaron en la película buscaban satisfacer su necesidades y deseos por medio de los tours que seleccionaban para conocer la Riviera Maya, además el trabajo del guía era brindar el servicio que se estaba ofreciendo en las los folletos de información que daban a  conocer las actividades podían realizar en el destino los turistas.

Figura 3. Turista. Fuente: Cambio de ruta (2014).

Referencias:

• Conceptodefinicionde (2019). Definición de cliente. Recuperado de: https://conceptodefinicion.de/cliente/
• Filmaffinity España (2019). Cambio de ruta. Recuperado de: https://www.filmaffinity.com/es/film589861.html
• Cambio de ruta. (2014). [video] Directed by C. Hool. México.